بسم الله الرحمن الرحيم
شباب بليز أبي بحث عن اللغة الإنجليزية أو عن الإنترنت
بس بسرعة الله يخليكم لأنه ماباقي ألى يومين
لازم أقدمة يوم السبت

__________________




يكذب الي قال سامي اعتزل *** سامي اصلا دم في قلب الهلال

سامي باقي نجم ماعمره رحل *** سامي باقي مابقى نادي الهلال

ينقـــل لمنتــدى التعليمي والــثقافي
.
.
وأنتظـــر دقائق ويكـــون البحث في نفس الموضوع
أخوك وحيـد بدنيتي

__________________

1

لمحة تاريخية عن الانترنت

ماهو عمر الانترنيت؟ 10 سنوات؟ 20 سنة؟ 30 سنة؟ 40 سنة؟ 50 سنة؟

فكر ملياً قبل الاجابة عن هذا السؤال...

إذا كانت اجابتكم هي رقم كبير فانتم على حق.

فمع أن اعتماد الانترنيت كأداة تجارية ووسيلة اتصالات على نطاق واسع لم يتم حتى بداية التسعينات، إلا أن بداياتها كانت قبل ذلك بكثير.

لماذا يعد تطور الانترنيت أمرا هاما؟
فمع أن اعتماد الانترنيت كأداة تجارية ووسيلة اتصالات على نطاق واسع لم يتم حتى بداية التسعينات، إلا أن بداياتها كانت قبل ذلك بكثير. إن نشأة الانترنيت وتاريخها كأداة تجارية مليء بالاحداث، وخاصة أنها استغرقت وقتاً طويلاً كي تصبح جزءاً هاماً من عالم التجارة. سندرس هنا الأسباب التي استغرقت الانترنيت وقتاً طويلاً لإحداث تغيير عالمي على الصعيدين التجاري والإجتماعي. إن دراسة طرق الاستفادة من الانترنيت أمر مهم كي يقوم رجل الأعمال باستخدام الانترنيت على أحسن وجه، وقبل أن ندرس هذه الطرق علينا معرفة كيفية استخدامها اجتماعياً وتجارياً، وكيف حاولت الحكومات وجهات أخرى كثيرة التحكم بها.

كيف نشأت الانترنيت؟



بدأت الانترنيت حياتها في نهاية الستينات كشبكة للبحوث والدفاع في الولايات المتحدة تحت اسم ARPANET. وكانت آنذاك تربط مخدمات مراكز حساسة في الجيش بحواسب مراكز البحوث والعلماء. وكانت هذه الشبكة قد أسست بطريقة آمنة حتى ولو انقطعت بعض خطوط الاتصالات عنها. وقد تم تحقيق ذلك من خلال تقسيم المعلومات والمذكرات ووضعها داخل ظروف إرسال مختلفة وإرسالها عبر خطوط اتصال متغيرة.

إلا أن جذور التقنيات الموجودة على الانترنيت تمتد الى عام 1957، وهو وقت عصيب بين الولايات المتحدة والاتحاد السوفيتي السابق حيث كانت "الحرب الباردة" بين البلدين في ذروتها. إضافة، فان تلك السنة كانت فترة مهمة لجمع المعلومات عن طبقات الجو العليا وخاصة أن نشاط الشمس الكوني كان كثيفا في تلك الفترة.

في 1955 صرح الرئيس الاميريكي "دوايت آيزنهاور" آنذاك بأن الولايات المتحدة الأميريكية تأمل في إطلاق قمر صناعي يدور حول الأرض في 1957، وذلك بهدف مراقبة النشاط الغير عادي للشمس الذي كان متوقعاً آنذاك. وقام "الكرملين" بالتصريح بأن روسيا تود ذلك أيضاً. وهكذا بدأ السباق نحو الفضاء بين القوتين العظمتين. وفي الرابع من تشرين أول عام 1957، فاز الإتحاد السوفيتي بالرهان من خلال إطلاق مركبة "سبوتنيك 1" وهي أول قمر صناعي يدور حول الأرض.

كان لنجاح الاتحاد السوفيتي هذا تاثيراً كبيراً على قرار الولايات المتحدة بإعادة النظر بدفاعاتها الجوية. وكانت ردة فعل الولايات المتحدة أن قامت بانشاء "هيئة المشاريع والبحوث المتطورة (ARPA: Advanced Research Projects Agency) بهدف تطوير تقنيات خاصة للجيش الأمريكي تمكنهم من التقدم على السوفيت. وكانت الغاية من ARPA أن تصبح الجهة المسؤولة عن تطوير الجيش الأمريكي. وقامت ARPA بتوظيف العديد من الباحثين والعلماء في مشاريع مختلفة في مجالي الدفاع والبحوث.

كان تركيز ARPA في البداية على المشاريع المعقدة في مجالات السفر عبر الفضاء، والصواريخ العابرة للقارات، ومراقبة التجارب النووية. ولكي تستطيع الإشراف على بحوث معقدة كهذه ولسهولة الاتصالات مع الجهات والشركات المتعاقدة في هذه المشاريع، قامت ARPA فوراً بإنشاء خطوط اتصالات بين أجهزة الحواسب المختلفة. وفي عام 1962 قامت بإنشاء برنامج لبحوث الحاسب وسلمت ملف هذا البرنامج لعالم اسمه "جون ليكليدر" كي يقوم بإدارة المشروع. وكان "ليكليدر" آنذاك قد قام بنشر بحث تحت عنوان: "الشبكة الضخمة" وموضوعه هو رؤيته وتصوره لشبكة حاسوبية متوفرة لكل الناس.



يقول ليكليدر:



"كي ندرك أهمية الحاسب في تسهيل الاتصالات، علينا أن ننظر في أسباب وجود التجمعات الضخمة وتواصلها وكيفية استغلالها في التعاون بانشاء مشروع خلاّق. قم بدراسة أي مشكلة مهمة فعلاً، وستكتشف أن عدد الأشخاص الذين يقومون بإيجاد حلول فعالة لهذه المشكلة هو قليل جداً. لهذا، يجب وضع هؤلاء الاشخاص ضمن إطار "شراكة علمية" بحيث يمكن لأفكار أحدهم أن تتقارب مع الآخر. إلا أنك إذا قمت بوضع هؤلاء الاشخاص في مكان واحد بهدف إنشاء فريق عمل، فعندئذ ستبدأ مشاكلك، لأن غالبية الأشخاص المبدعين هم أشخاص ليسوا قادرين على العمل بشكل جيد ضمن فرق عمل. إضافة، فليس هناك مراكز عالية في أي مؤسسة كافية لإستيعابهم كلهم كمدراء. أما إذا أعطيت كل واحد من هؤلاء حريته كي يخلق مملكته الخاصة، صغيرة كانت أم كبيرة، فانه سوف يخصص وقتا أكثر لإدارة هذه المملكة عوضاً عن الالتفات لحل المشاكل. هؤلاء الاشخاص سيستمروا في عقد الاجتماعات فيما بينهم وزيارة بعضهم للآخر، إلا أن مدة زمن الاتصالات فيما بينهم سوف يطول. أما عن شكل الترابط الفكري، فإنه سوف يسوء بين الإجتماع والآخر، ولربما طالت مدة اتصالهم ببعضهم من أسبوع إلى عام. لذا، فمن الضروري أن توجد طريقة لتسهيل الاتصال بين الناس، دون الحاجة إلى وضعهم معاً في مكان واحد".

في هذه الأثناء كان "لينارد كلينروك" أحد العلماء في ARPA يقوم بتطوير أفكار هامة بغاية إرسال المعلومات عبر الشبكات من خلال تقسيم البث داخل "ظروف ارسال"، وكانت الطريقة هي إرسال كل من هذه الظروف على حدة إلى وجهتها النهائية حيث يتم إعادة تجميعها إلى صيغتها الأصلية. وبحلول 1966-1967، كانت كمية البحوث المتعلقة بهذا الأمر كافية لمدير قسم بحوث الحاسب آنذاك "لينارد روبرتس" كي يقوم بنشر خطة لإنشاء نظام لشبكة حاسوبية إسمها ARPANET.

إن قيام عدة علماء بالتوصل إلى نفس النتائج هو أمر غير عادي، خاصة إذا كانوا يعملون في اختصاصات حديثة وفي أماكن مختلفة. فعندما نُشرت مخططات شبكة ARPANET، تبين أن فرق العمل في جامعة MIT الأمريكية ومركز National Physics Labrotory البريطاني وشركة

RAND Corporation الأمريكية العملاقة كانت كلها تعمل على تطوير نفس الفكرة وهي: إمكانية انشاء شبكات متباعدة جغرافياً. وقد تم وضع مقترحات كل هذه الجهات في تصميم شبكة ARPANET لاحقاً.



أول اتصال على الشبكة

قام "كلينروك" بروفيسور علوم الحاسب في جامعة UCLA في لوس أنجلوس بخطوة جريئة مع مجموعة من طلابه المتفوقين في سنة تخرجهم بمحاولة الدخول إلى حواسب مركز البحوث التابع لجامعة Stanford وإرسال بعض البيانات عبر الشبكة. وبدأوا بكتابة أمر الدخول “Login” على الشاشة ورؤية ما إذا ظهرت نفس الأحرف على شاشة الحاسب في المكان الآخر.

يقول "كلينروك" في مقابلة صحفية:

"قمنا بإنشاء خط اتصالات هاتفي بيننا وبين الشباب في مركز Stanford للبحوث بالقرب من سان فرانسيسكو. ومن ثم قمنا بطباعة حرف “L” وسألناهم على الهاتف:

هل ظهر حرف “L” عندكم؟

فقالوا: "نعم نحن نرى حرف “L”.

من ثم قمنا بطباعة حرف “O” وسألناهم: "هل ترون “O”؟

"نعم نحن نرى “O” عندنا.

"قمنا بعد ذلك بطباعة حرف “G” وعند ذلك توقف النظام عن العمل"...

إلا أن ذلك كانت بداية ثورة"...

المصدر: منشورات "ساكرامنتو بيي"، 1 أيار 1996، ص D1

كان الجزء الأخير من هذه الحلقة المعقدة هو تطوير نظام يسهل عملية الاتصالات بين أجهزة الحاسب المختلفة على الشبكة. وبحلول 1968 تم تطوير نظام تخاطب حديث اسمه:

Interface Message Processor (IMP). وفي عام 1969 تم تركيب برمجيات IMP على حواسب جامعتي UCLA و Stanford.

وبهذا بدأت شبكة ARPANET بالنمو. وبنهاية 1969 كانت الشبكة تتألف من أربعة حواسب مضيفة، وذلك باضافة حواسب جامعتي Santa Barbara و Utah. وفي الأشهر القليلة بعد ذلك، قام فريق العمل المسؤول بحل المشاكل البرمجية بهدف توسيع قدرات الشبكة في نفس الوقت الذي كان يتم فيه ربط حواسب أخرى عبر الشبكة. وفي كانون أول 1971 كانت ARPANET تصل 23 حاسباً الواحد بالآخر.

تم الإعلان عن أول تجربة لـ ARPANET في تشرين أول 1972 في المؤتمر الأول للحواسب والاتصالات في العاصمة الأمريكية واشنطن حيث تم ربط حواسب من 40 مدينة ببعضها عبر الشبكة، ولاقت تلك التجربة نجاحاً مبهراً. وخلال السنوات القليلة القادمة قامت هيئة الـ ARPA بتطوير عدة أفكار ومقترحات على الشبكة ومن بينها البريد الالكتروني وبروتوكولات تخاطب متطورة.

إن تطوير ARPA لـ Transmission Control Protocol/Internet Protocol أو مايعرف ببروتوكول TCP/IP في 1974 شكّل مرحلة هامة للغاية في نهوض الشبكات، لأن أحد أهم مبادئ هذا البروتوكول: "الأنظمة المفتوحة" كان أحد المقترحات التي نشرها "ليكليدر" في صحيفة بحثه "الشبكة الضخمة". إلا أن الأمر استغرق بضعة سنوات قبل إعادة تصميم وتعديل بروتوكول TCP/IP ليصبح عالمياً. كانت ARPANET أثناء ذلك لاتزال وسيلة الاتصالات الرئيسية للنظام وعمود الشبكة الفقري. وفي عام 1982 تم تبني TCP/IP كنظام عالمي لوصل الشبكات، وبهذا ولدت الانترنيت كما نعرفها اليوم.

__________________

2

ماهي أهمية الويب؟


إن نشأة الانترنيت من شبكة ARPANET تأخذنا الى منتصف السبعينات، ولكن لماذا طالت المدة لأكثر من عشرون سنة بعد ذلك كي يتم تبنيها في المحيطين التجاري والإجتماعي؟

السبب هو: شبكة الويب العالمية (World Wide Web) أو "الويب" اختصاراً، وهو ابتكار حديث جداً. وكما تعلمون، فان الويب يسهل عملية الوصول الى المعلومات على الانترنيت من خلال مايعرف بمتصفح الانترنيت وهو ماتقرأون من خلاله معلومات فقرة درسنا هذا.

إذا، فالويب يعطينا طريقة سهلة مليئة بالرسوم والصور، ويوفر لنا اسلوبا عالميا لتبادل المعلومات ونشرها على الانترنيت. إذا اخذنا التلفزيون على سبيل المقارنة، فإن الانترنيت هي مايعادل أجهزة البث كالهوائيات ومرسلات الإشارة، والويب يعادل البرامج التي نراها على القنوات المختلفة. إن وسيلة نشر المعلومات يعتمد على مقاييس دولية للملفات والوثائق كمقياس لغة HTML التي تشبه مقياس برامج معالجة النصوص مثل Microsoft Word وملفاته. وقد تم تبني HTML كمقياس على نطاق واسع لأنها:

- تعطي المستخدم حرية واسعة للتنقل من موقع أو ملف إلى آخر من خلال الروابط (أو Hyperlinks)، ونسمى التجوال على الانترنيت Surfing؛

- تدعم HTML العديد من المقاييس مما يجعل عملية الوصول إلى الملفات الموجودة على أجهزة مختلفة أمر سهل؛

- تدمج الرسوم والصور المتحركة داخل صفحات الانترنيت على الويب؛

- تسهل عمليات إدخال وإخراج المعلومات من خلال لوائح HTML التي تعطي الزبائن حرية كبيرة في إدخال البيانات بهدف الحصول على معلومات حول منتج معين، أو بغاية إجراء بحث عن معلومة ما، أو لطرح اسئلة، أو لإعطاء ملاحظة.



الشبكة العنكبوتية العالمية (WWW)

هي أكثر الأساليب الشائعة لتبادل ونشر المعلومات على الانترنيت. يتم استعمال هذه الخدمة على الانترنيت من خلال متصفح الانترنيت (Browser) المسؤول عن عرض صفحات الانترنيت التي تحوي على رسوم ونصوص مكتوبة بلغة HTML/XML.



الروابط (Hyperlinks)

هي طريقة للتجوال بين المواقع على الانترنيت، أو بين صفحة وأخرى، ويستدل المستخدم على هذا الروابط التي يظهر تحتها خط من خلال ظهورها بلون مختلف على الشاشة.



إن وجود متصفح الويب واسخدام لغة HTML أثبت نجاحاً واسعاً في تأسيس بيئة لممارسة الأعمال التجارية على الانترنيت. إن استعمال هذه الأدوات يوفر عدداً كبيراً من المزايا مثل:



- سهولة الاستخدام: فالتنقل بين الملفات متوفر بالضغط على الروابط أو الصور. وقد سهل هذا الأسلوب عملية التنقل عبر كافة التطبيقات ومواقع الانترنيت لأنه أمر منطقي جداً؛

- توفير بيئة لاستخدام الصور ودعم وسائط الصوت والصورة التي يفضلها المستخدمين، وكون هذه البيئة قاعدة غنية بالنسبة للإعلانات؛

- توحيد الأدوات وزيادة الاستخدام يعني إمكانية تبادل المعلومات بين الشركات والزبائن.


تواجد الانترنت في المجتمع
إن أفضل طريقة لمعرفة تقنيات الاتصالات الموجودة على الانترنيت حالياً هي دراسة مكان، وزمان، وكيفية استخدامها.

ماهي أنواع الاتصالات المتوفرة على الانترنيت؟


إن أفضل طريقة لمعرفة تقنيات الاتصالات الموجودة على الانترنيت حالياً هي دراسة مكان، وزمان، وكيفية استخدامها.

المكان: يمكننا تعريف "المكان" على أن الاتصال فيه يتم في مكان واحد (شبكة انترانيت في نفس المبنى)، أو على أنه موقع آخر ولكن يتبع لنفس الشركة، سواء كان في نفس المدينة أو في مكان آخر في العالم.

الزمان: أما "الزمان" فنستطيع تعريفه على أنه الزمن الحقيقي (تزامني) الذي يتم اجراء الاتصال فيه، أو خلال مدة زمنية أطول يتم أرسال المعلومات عندها في وقت لاحق (غير-تزامني).

وقد تم تطوير تطبيقات مختلفة لتسهيل مختلف أنواع الاتصالات.

ولتعريف "كيفية" استخدام الاتصالات على الانترنيت، دعونا ندرس بعض الحالات. فمثلاً، ماهي تطبيقات الاتصالات الأكثر شعبية في المحيط التجاري؟ هل هي خدمة الرسائل القصيرة على الهواتف الخليوية SMS، أم أنها المراسلات الفورية، أم أنها البريد الإلكتروني؟ إن خدمة SMS هي الأكثر شعبية في المحيط الإجتماعي، حيث يقوم الناس بإرسال ملايين الرسائل يومياً (وهذه الخدمة ليست محصورة على الشبكات الخليوية، وإنما يمكن استخدامها عن طريق الانترنيت). وهناك تطبيقات مميزة لهذه الخدمة، فمثلاً، يمكن إنذار مدير العمليات في شركة عندما تصل كمية مخزون المستودعات لصنف ما تحت مستوى معين، أو لإعلامه عند وصول تجهيزات جديدة. أما المراسلات الفورية فهي ظاهرة استهلاكية أكثر من غيرها، فالطلاب الذين يدرسون في الخارج يقومون باستخدامها كوسيلة رخيصة ومتوفرة للاتصال مع أهاليهم وأصدقائهم. أما في عالم التجارة، فبعض الشركات تقوم باستخدامها، وخاصة في المسائل التي تحتاج لإتخاذ قرارات فورية، أو عندما يكون الرد الفوري على سؤال أمر مهم، الأمر الذي لايتحقق في البريد الإلكتروني، وذلك بسبب الرسائل العديدة الممكن أن تتواجد في علبة الوارد. ومع ذلك، فإن البريد الإلكتروني يعد من "أهم التطبيقات التجارية" اليوم لأنه يسهل عملية الاتصال مع الأشخاص والمدراء الغير قادرين على إجراء عملية الاتصال المتزامن دائماً. ويعد البريد الالكتروني أيضاً وسيلة لإتمام الاتصالات الإجتماعية لنفس السبب.



المضمون الإداري لاستخدام المراسلات في الأعمال

لاحقاً في هذه الوحدة، سنلقي نظرة على الطريقة التي غيرت بها الانترنيت أساليب الاتصالات في الشركات، ولكن ماذا عن واقع عمل للموظفين؟ إن العديد من المواضيع تتطلب استخدام البريد الإلكتروني. إذاً، ماهي أنواع المشكلات الأساسية التي تحتاج إلى تسوية؟



هناك الكثير...

أولاً، هناك قضية المسؤولية القانونية. ففي عدة قضايا عالية المستوى، قام الموظفين بإنتقاد منافسيهم، وعلقوا بشكل غير واقعي على أداء هؤلاء المنافسين عبر رسائل الكترونية تم تسريبها لاحقاً لخارج الشركة. وحين اكتشف المنافسون ذلك، قاموا برفع دعاوى قضائية، وأجبروا هذه الشركة على دفع مئات آلاف الجنيهات.

ثانياً، موضوع المضمون. راجع موقع BBC لمزيد من التفصيل حول زيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني لتدرك أبعاد هذه المشكلة. فمن الشائع جداً اليوم أن يقوم الموظفون باستقبال وإرسال مئات الرسائل الإلكترونية أسبوعياً. كما أنه من الممكن أن يقضي الموظفين ساعات طويلة يومياً وهم يقومون بالإجابة على رسائل البريد الإلكتروني، ويبدو أن سهولة الاتصالات الإلكترونية وإنخفاض تكلفتها أدى إلى زيادة حجم المراسلات، الأمر الذي أدى إلى إرسال نفس المعلومات من أخبار وغيرها إلى كافة موظفي الشركة، وربما أمضى الموظفين مزيداً من الوقت في إقامة العلاقات الشخصية على حساب وقت الشركة.

كما أن تضخم SPAM أو الرسائل الالكترونية المزعجة، التي سنلقي نظرة عليها في الدرس القادم، أدى إلى تزايد الحاجة إلى عتاديات جديدة، إضافة إلى الحاجة لتخزين ملايين الرسائل التي يحوي العديد منها على مكونات ذات وسائط متعددة (صوت، صورة، فيديو) على مخدمات الشركات.

ثالثاً، تحقيق الخصوصية. هل يمكن أن تراقب الشركات بريد موظفيها الإلكتروني؟ وهل يعتبر هذا اختراقاً لخصوصية هؤلاء الموظفين، أم أنه تحليل قانوني لضمان أن الموظفين يكرسون وقتهم لأعمال الشركة والتأكد من عدم تسرب المعلومات السرية خارج الشركة؟

أخيراً، هناك مشكلة الرسائل الالكترونية المثيرة للفتن والتي يمكن أن تضرم العداءات، كإرسال أحد المدراء رسالة الكترونية مسيئة جداً إلى أحد موظفيه قائلاً أشياء لايجرؤا على قولها شخصياً، وذلك عوضاً عن مواجهة الزميل أو الزميلة وجهاً لوجه. إن هذا النوع من الرسائل المسيئة غالباً مايؤدي إلى ردود مسيئة، الأمر الذي يمكن أن يسبب في تدهور الأوضاع، وابتعاد الطرفين عن بعضهما البعض.

__________________

3

ماهي المعلومات؟
إن ظهور الانترنيت في العالم أثار قلق المراقبين، والسبب هو قدرة الانترنيت على اظهار الاختلافات الاجتماعية والدولية بوضوح. فمثلاً، وجود الانترنيت في بلد ما قد يسبب "تفرقة إجتماعية" حيث أن المحظوظين فقط قادرون على استخدامها. تشير الأمم المتحدة في تقريرها لعام 1999 حول التطور البشري إلى أن هناك "مجتمعات متوازية" بدأت بالظهور وأن هناك: "فئات من الناس ذات دخل معين وثقافة معينة وعلاقات عالية المستوى قادرة على الحصول على المعلومات فوراً وبثمن زهيد جداً. أما بالنسبة لبقية الناس، فما يزال الحصول على المعلومات أمر مكلف، وبطئ، وغير متوافر دائماً". ويضيف التقرير قائلاً: "إن ميزة أن تكون علاقاتك عالية سوف يعلو على أصوات الفئات القليلة والفقيرة، الأمر الذي سيؤدي الى إسكات أصواتهم ومخاوفهم بما يخص الحوار الدولي".

أما في الدول الأكثر نمواً والدول المتطورة اقتصادياً، فإن دعم هذا التطور وتشجيع استخدام الانترنيت وتقنيات المعلومات يتم من خلال البرامج الإجتماعية، مثل برنامج وزارة العمل البريطانية المسمى: "المعلوماتية للجميع" والذي يوفر فرصة لتدريب الاطفال والبالغين على استخدام الحاسوب في المكتبات العامة ومراكز التسوق. وتقوم الحكومات بوضع القوانين والتشريعات اللازمة لمراقبة شركات الاتصالات لتوسيع رقعة الحصول على المعلومات، وذلك من خلال التأكيد على المنافسة الشريفة، بحيث يبقى ثمن حزمة الاتصالات الواسعة رخيصاً ومتوفراً للجميع.



قضايا سياسية
إن مقومات البيئة السياسية والتشريعية تنمو بسبب العلاقة بين المؤسسات الحكومية والرأي العام ومنظمات الدفاع عن حقوق المستهلك، كمنظمة CAUCE (اتحاد الدفاع ضد البريد الإلكتروني المزعج -Coalition Against Unsolicited Email) وموقعها على الانترنيت: www.cauce.org، ومنظمة Truste التي تقوم الشركات الصناعية بدعمها بغاية تحسين الخصوصية واالمستوى الأمني: www.truste.org.

ومن بين القضايا السياسية التي يمكن للمؤسسات الحكومية اتخاذ قرارات فيها للتحكم بالأمور المتعلقة باستخدام الانترنيت:

• تشجيع استخدام الانترنيت وترويج فوائدها بالنسبة للمستهلكين والشركات وذلك بهدف تحريك اقتصاد الدولة وتحسينه؛

• دعم البحوث بهدف توسيع نطاق عمل الشركات ونجاحها. فمثلاً، قامت الحكومة البريطانية في أيلول من عام 1999 بإطلاق حملة جديدة تحمل اسم "بريطانيا على الانترنيت" www.ukonlineforbusiness.gov.uk. وكان الهدف من هذه الحملة هو تحفيز الشركات والأفراد وحتى المؤسسات الحكومية (الحكومة الإلكترونية) على استعمال الانترنيت من خلال إعلان عدد من المقترحات والإستثمارات؛

• وضع القوانين والتشريعات اللازمة لتنظيم المناخ التجاري، مثل حماية الخصوصية ومراقبة الضرائب؛

• انشاء جهات دولية لإدارة الانترنيت وتنظيمها، مثل مؤسسة تسجيل الأسماء والأرقام على الانترنيت ICANN (The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers)

www.icann.com. المسؤولة عن إطلاق نطاقات جديدة مثل: .biz و .info على الانترنيت. سندرس في نهاية هذا القسم "من يملك الانترنيت" بمزيد من التفصيل، وذلك من خلال التعرف على المنظمات الأخرى التي تدير عمليات تطوير الانترنيت.

فيما يلي أمثلة عن دور المؤسسات الحكومية في تشجيع عملية التجارة الإلكترونية وإدارتها، وهذا صادر عن المجلس الأوروبي:

• في عام 1998، صدرت مجموعة جديدة من قوانين حماية المعلومات. وكان الهدف منها هو حماية المستهلك، وزيادة الدعم للتجارة الإلكترونية، وتخفيض حجم المخاوف الأمنية. لمزيدا من المعلومات، انظر القسم الخاص حول سرية المعلومات.

• تم الإعلان عن خطة عمل أوروبية مشتركة واسمها: eEurope Action Plan في أيار 2000، وكان الهدف منها "توفير خدمات أرخص وأسرع وأكثر سرية على الانترنيت، والاستثمار في الموارد البشرية والمعلومات، وتحريك الاقتصاد من خلال الانترنيت". وينوي المجلس الأوروبي زيادة استخدام الانترنيت بالمقارنة مع الولايات المتحدة، بهدف جعل أوروبا أكثر منافسة.

• صرح المجلس الأوروبي في أيار من عام 2000 أيضا أنه ينوي وضع حد لاستغلالية شركات الاتصالات في تزويد "الدارة المحلية"، أي فيما يتعلق بمد الكابلات النحاسية التي تربط المنازل مع مقاسم الهاتف المجاورة. وقد كان الهدف من هذا القرار هو فسح المجال أمام الشركات الجديدة للمنافسة مع شركات الاتصالات القديمة، وبالأخص لتوفير خدمة الاتصالات السريعة Broadband والتي هي الآن الشغل الشاغل في دول الاتحاد الأوروبي.

• في حزيران عام 2000، قام الاتحاد الأوروبي بتبني المقترح الخاص بالتجارة الإلكترونية. وكان أكثر المواضيع أهمية هو المادة /3/ من هذا القرار، والذي يحدد مبادئ بلد المنشأ والتبادل المشترك. وباختصار، فإن هذا يعني أن أي شركة تقوم بعمل تجاري في أحد دول الاتحاد الأوروبي تخضع إلى قوانين ذلك البلد فقط، وليس لقوانين كافة الدول الأعضاء الأخرى. وقد وفر هذا الأمر على الشركات الحاجة الى التقييد بالقوانين الخاصة بحماية المعلومات والدعاية في كل من البلدان التي يزاولون الأعمال فيها.


القيود الأخلاقية


إن المسائل المتعلقة بأدبيات استخدام الانترنيت في الشركات تشكل اهتماماً أساسياً للمدراء، وقد كانت رغبة مدراء الشركات في وضع مستوى مقبول من القيود والأسس وتنفيذها سبباً قوياً لإقرار التشريعات من قبل العديد من الحكومات. لذا، على المدراء أن يكونوا ملمين بهذه القوانين، حيث تقع على عاتقهم مسؤولية مباشرة في تنفيذها، وإلا تعرضوا للملاحقة القانونية ودفع غرامات طائلة، وحتى الحكم بالسجن. أما بالنسبة للشركات التي لاتدرك أبعاد القيود الأخلاقية للتجارة الإلكترونية ومبادئها، فستكون معرضة لخسارة منتجها وسمعتها وزبائنها على الانترنيت.

إن اهتمام التجارة الإلكترونية من وجهة نظر أخلاقية هي بالدرجة الأولى سرية معلومات الزبون الشخصية. فالتجارة الإلكترونية الناجحة تتطلب وجود توازن دقيق بين الفوائد المرجوة التي سيجنيها الزبون من تجربته الشرائية على الانترنيت واعطاء معلوماته الشخصية للشركة، وبين نوعية وكمية المعلومات التي لايمانع بأن تحفظها الشركات عنه. أما فيما يتعلق بالتجارة بين الشركاتBusiness-to-Business ، فإن الفوائد المجنية من كلا الطرفين بسبب مشاركتهم المعلومات فهي أكثر وضوحاً، لأن هذا عادة يتطلب وجود علاقة قوية بين البائع والشاري من كلا الشركتين. أما عن التجارة بين الشركة والزبون Business-to-Consumer، فإن هذه العلاقة هي أقل وضوحاً، ومسألة الخصوصية هنا لاتزال تشكل عائقاً كبيرا في تطور الانترنيت.

يمكننا تلخيص المسائل الأخلاقية المتعلقة بملكية المعلومات الشخصية إذاً في أربعة مسائل:

- الخصوصية: ماهي المعلومات المسجلة عن هذا الفرد؟

- الدقة: هل هذه المعلومات صحيحة؟

- الملكية: من يملك هذه المعلومات وهل بالإمكان نقل ملكيتها؟

- حق الاطلاع: من هو الشخص المخول بالاطلاع على هذه المعلومات وماهي الشروط اللازمة؟



نظرياً، يمكننا تعريف الخصوصية على أنها حق الفرد المعنوي في تجنب انتهاك معلوماته الشخصية من قبل فريق ثالث. إن خصوصية بيانات الزبون، كهويته الشخصية، وميوله ورغباته هي أكثر الأمور أهمية عند الزبائن. ولكي يدرك المسوقين رغبات زبائنهم بشكل أفضل ويقوموا بتلبيها، فإن حاجتهم إلى هذه المعلومات هي أمر بالغ الأهمية. إذاً، كيف يتجاوب المسوقين مع هذه المعضلة؟ في بادئ الأمر، يجب ان تتماشى فعاليات التسويق مع قوانين حماية الخصوصية. وإن مرسوم حماية المعلومات Data Protection Act المعدل لسنة 1998 في بريطانيا شمل تطبيق للتشريعات الأوروبية على الصعيد المحلي، وهو مماثل للتشريعات التي تصدر في عدة دول أخرى بهدف حماية المعلومات الشخصية. وينص هذا المرسوم الجديد أنه يتوجب على الشركات أن:



المادة /1/:

اخطار الشخص، قبل طلب المعلومات:

• من هي الشركة؛

• أي المعلومات ستجمع وأيها سيستخدم وأيها سيخزن؛

• الغاية من جمعها.

المادة /2/:

طلب موافقة لجمع المعلومات الشخصية الحساسة، ويفضل أن يتم هذا الإجراء قبل القيام بجمع أي نوع من المعلومات.

المادة /3/:

إعلان خطي حول سياسة السرية. "إن الإعلان الخطي يساعد الأفراد على اتخاذ قرار بزيارة موقع، ومتى يقومون بهذه الزيارة، وما إذا كانوا يودون بإعطاء أية معلومات شخصية عنهم إلى الشركة حين القيام بهذه الزيارة."

المادة /4/:

دائماً، قم بإعلام الأفراد متى يتم استخدام الـ ******s أو أية برامج أخرى يتم استعمالها خفية لجمع المعلومات عنهم.

المادة /5/:

عدم القيام بتجميع أو تخزين البيانات الشخصية أبداً، إلا إذا كان هذا ضرورياً جداً لأغراض الشركة. فمثلاً، ليس هناك حاجة لطلب اسم الشخص وعنوانه الكامل على لإعطائه سعر منتج مباشرة على الانترنيت. وإذا كانت هناك حاجة لجمع مزيد من المعلومات لأغراض تسويقية، فيجب أن يكون هذا موضحاً، ويجب أن يكون إعطاء هذه المعلومات أمراً اختيارياً.

المادة /6/:

تعديل المعلومات الغير صحيحة عند العلم بذلك وإخطار الآخرين، وتوفير إمكانية التصحيح على الموقع مباشرة.

المادة /7/:

استخدام المعلومات لأغراض تسويقية (من قبل الشركة أو فريق ثالث) ولكن فقط بعد إعلام المستخدم بهذا الأمر وأخذ موافقته (موافقة مبدئية Opt-in- الشرح موجود أدناه).

المادة /8/:

اعطاء الزبائن خيار عدم استقبال المعلومات (عدم الموافقة Opt-out).

المادة /9/:

استخدام التقنيات المتوافرة لحماية معلومات الزبائن على موقعكم.



يمكنكم زيارة موقع حماية المعلومات البريطاني للحصول على مزيد من التفاصيل عن هذا المرسوم على العنوان: www.dataprotection.gov.uk/dprhome.htm .



هناك ثلاثة أمور هامة يجب على كل المدراء إدراكها فيما يتعلق بإدارة معلومات الزبائن الشخصية:



1- تجميع وتخزين المعلومات الشخصية؛

2- افشاء المعلومات الشخصية لفريق ثالث؛

3- ارسال بريد الكتروني بدون استجداء الى الزبائن.



1- تجميع وتخزين المعلومات الشخصية

إن أحد صعوبات استخدام الانترنيت لأغراض التسويق هي أنه ليس من السهل دائماً معرفة المستخدم بهدف ترويج منتج محدد. ولهذا، نجد أن عملية خرق خصوصية المستخدم هي ضرورية إما باستعمال الـ ******s أو باستعمال التواقيع الالكترونية الموجودة على حاسب المستخدم. هناك طريقة أخرى وهي اجبار الزبائن على الدخول الى شبكة أخرى واستخدام اسم وكلمة سر، وهذه الطريقة هي أكثر تقبلاً في عملية التعريف الشخصي من قبل الزبائن. من المهم أيضا سؤال الزبائن عن تفاصيلهم الشخصية، كالأسم، وعنوان الإقامة، والعمل، والخدمات المطلوبة، وذلك بهدف القيام بعملية مطابقة بين الـ ****** أو تسجيل الدخول، مع مايفضله الزبون. بهذا، يمكن معرفة رغبات المستخدم وسلوكه، فكل مرة يقوم المستخدم بزيارة موقع، يتم استخراج الـ ****** من على الحاسب ومقارنتها للتأكد من هوية المستخدم.



الـ ******s هي ملفات نصوص صغيرة يتم تخزينها على حواسب المستخدمين كي يتم التعرف عليهم عند دخولهم إلى مواقع الويب.





2- افشاء المعلومات الشخصية لفريق ثالث

يكون الزبون مستعد تماماً لإعطأء معلومات شخصية عنه لشركة قام بتشكيل علاقة مسبقة معها. ويكون الزبون مستاءاً جداً إذا قامت هذه الشركة فيما بعد ببيع هذه المعلومات لشركة أخرى، وكانت نتيجة ذلك وصول كميات كبيرة من المعلومات إلى صندوق الوارد في بريده الإلكتروني، أو إلى مكان سكنه عن طريق البريد العادي، أو على الهاتف من قبل مندوب مبيعات. أما الخطورة الأخرى في هذا فهي توصل المخترقين ******* إلى معلومات الزبائن الشخصية الموجودة على مخدمات وحواسب الشركة. فمثلاً، قام المخترق المشهور كيفين ميتنيك Kevin Mitnick باختراق بيانات بطاقات اعتماد لأكثر من 20,000 زبون كانت مخزنة على حواسب إحدى الشركات الأمريكية.



لذا، يجب على المسوقين أن يقوموا بالتأكيد لزبائنهم عن عدم إفشائهم للمعلومات الشخصية، وإلا خسروا هؤلاء الزبائن. قوموا بزيارة موقع شركة آمازون www.amazon.com وستجدون الكثير من المساحات مخصصة للتأكيد على سرية معلومات الزبون، وأن هذه المعلومات سوف لن تسرب أو تفشى لفريق ثالث مهما كان السبب.





3- ارسال البريد الإلكتروني إلى الزبائن



الرسائل المزعجة SPAM

هي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بدون استجداء أو سابق طلب، وترسل عادة بكميات ضخمة وطريقة غير مدروسة.



تدعى رسائل البريد الإلكتروني الغير مرغوب بها بـ SPAM. وكلمة SPAM كانت ترمز في الماضي إلى نوع من أنواع لحم "الخنزير المبهّر" الذي يتناوله الجنود الأميريكيين في الحرب. إلا أن التعريف الحديث لـ SPAM هو: " Sending Persistent Annoying e-Mail" أو "إرسال رسائل بريد الكتروني مزعجة باستمرار". إن سبب الإنطباع السلبي عن البريد الالكتروني آت من رسائل البريد الإلكتروني التي تصلنا من محتالي الغنى السريع من التجار. ويعتمد أصحاب الرسائل المزعجة على إرسال الملايين من الرسائل عبر البريد الإلكتروني، بأمل أنه إذا استجاب شخص واحد من أصل ألف شخص فإنهم سيجنون المال وسيصبحوا أغنياء بسرعة.



إن الرسائل المزعجة لاتعني أن البريد الإلكتروني لايمكن استخدامه كوسيلة للتسويق. على العكس، فبالإمكان أن يكون فعال جداً. أما إذا لم يوافق الزبون على استقبال الاتصال، أو إذا اعتقد أن هذا الاتصال هو عبارة عن رسالة مزعجة لا أكثر، فحينئذ تنقلب الموازين.



وكما هو مشروح أدناه، فإن الموافقة المبدئية هي أساس التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني. وطبقا للقوانين الأوروبية، يتوجب على الشركات، قبل البدء بحوار عبر البريد الإلكتروني مع الزبون، أن يقوموا بسؤال الزبائن عن بريدهم الإلكتروني أولاً، ومن ثم اعطائهم "خيار للدخول" في حوار موسع. وعلى الزبائن حينذاك أن يختاروا الدخول Opt-in، وذلك من خلال وضع إشارة داخل مربع خاص. وهناك لوائح بريد الكتروني يمكن شراؤها، حيث وافق الزبائن مبدئياً على الدخول بغية الحصول على معلومات بالبريد الإلكتروني.





موافقة مبدئية Opt-in

قيام الزبون عمليا بالموافقة بهدف الحصول على معلومات إضافية.



عدم الموافقة Opt-out

قيام الزبون برفض عرض الحصول على معلومات إضافية.



إن مبدأ Opt-in هو أن المراسلات تتم في حالة واحدة وهي قبول الزبون لاستلام المعلومات، مثل قيامه بتعبئة طلب على الانترنيت، ووضع إشارة داخل مربع خاص يدل على رغبتهم باستلام معلومات إضافية أو مراسلات لاحقة. أما مفهوم Opt-out فهو أن الزبون لن يقوم باستلام أي مراسلات في المستقبل إذا لم يطلب ذلك. مثال ذلك عدم ارسال أية معلومات لم يطلبها الزبون، وخاصة إذا طلب إزالة اسمه من على إحدى لوائح البريد.

أما الأسلوب الأخير للتأكيد للزبائن حول معلوماتهم الشخصية فتكون من خلال كتابة ونشر إعلان خطي عن سرية هذه المعلومات.

إن أي تصريح عن سرية المعلومات يجب أن يحتوي على ثلاث أمور معنوية:

- السرية: أي أن المعلومات خاصة، ومحمية وتستخدم لأسباب معروفة؛

- الملكية: أي أن جمع المعلومات مسموح وأن ملكية هذه المعلومات لن تنتقل الى فريق ثالث؛

- الاطلاع: أي أن حق الدخول والاطلاع على المعلومات الشخصية محدود، وأن الزبون يستطيع الاطلاع على هذه التفاصيل وتعديلها.

__________________

4

كيف تعمل الانترنت
عندما نستخدم الانترنيت فإننا لانقوم بتصنيف المواقع التي نزورها، فنحن إما نجدها مفيدة أو مسلية، أو لانجدها كذلك على الإطلاق. ولكي تمارس شركة أعمالها على الانترنيت، عليها أن تدرك كيفية ترابط مختلف المواقع ببعضها، وخاصة إذا إرادت هذه الشركة جذب المستخدمين إلى موقعها على الانترنيت من خلال الإتفاق مع شركة تمثل طرف ثالث آخر مختص. تصنف هذه الشركات حسب الخدمات التي تقدمها.

ماهو موقع الويب بالضبط؟

عندما نستخدم الانترنيت فإننا لانقوم بتصنيف المواقع التي نزورها، فنحن إما نجدها مفيدة أو مسلية، أو لانجدها كذلك على الإطلاق. ولكي تمارس شركة أعمالها على الانترنيت، عليها أن تدرك كيفية ترابط مختلف المواقع ببعضها، وخاصة إذا إرادت هذه الشركة جذب المستخدمين إلى موقعها على الانترنيت من خلال الإتفاق مع شركة تمثل طرف ثالث آخر مختص. تصنف هذه الشركات حسب الخدمات التي تقدمها.

في عام 1996 عرّف فريق من الأكاديميين بإدارة Sarker الأنواع التالية:

· الأدلة أو الموجهات، مثل: Yahoo، Excite؛

· محركات البحث، مثل: Altavista، Infoseek؛

· المراكز التجارية، مثل: BarclaySquare،Buckingham Gate ؛

· الباعة الافتراضيين: وهم من يملكون بضاعة يقومون ببيعها بشكل مباشر للزبائن، مثل: Amazon و CDNow؛

· الوسطاء الماليون: يقدمون خدمات صرف الشيكات وخدمات الأموال الرقمية، مثل: Digicash؛

· المنتديات ونوادي المعجبين ومجموعات المستخدمين، ويشار إليهم بالمجتمعات الإفتراضية؛

· المراقبون: وهم أصحاب مواقع يقومون بتقييم المنتجات والمقارنة بين الخدمات.



محركات البحث، العنكبوتية والروبوتية

هي عبارة عن أدوات مؤتمتة تعرف باسم مواقع الأدلة العنكبوتية أو الروبوتية وتقوم بتصنيف المواقع المسجلة. ويقوم المستخدمون بالبحث بوساطتها عن طريق طباعة الكلمات المفتاحية المرغوبة، ليحصلوا على النتيجة على شكل لائحة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل محركات البحث، يمكنكم الذهاب إلى: www.howstuffworks.com/search-engine.htm



الأدلة أو الكتالوجات

عرض منظم ومتسلسل للمواقع المسجلة بتصنيفات متفرقة



كان في ذلك الوقت العديد من مواقع الويب المختلفة التي تقدم هذا النوع من الخدمات، مثل موقع شركة AltaVista: (www.altavista.com) الذي كان يقدم تسهيلات محرك البحث، وموقع Yahoo! (www.yahoo.com) الذي كان يهتم بتصنيف مختلف مواقع الويب.

وقد عملت تلك المواقع منذ ذلك الوقت على تنويع الخدمات التي تقدمها، واليوم يقدم موقع Altavista أدلة قامت بشرائها من شركة تخديم الأدلة المفتوحة www.dmoz.org. أما Yahoo! فيوفر محرك بحث يستخدم موارد من Google (www.google.com). من الواضح أن عملية إعادة التصنيف هذه قد تحققت، وذلك من خلال تقديم وسطاء جدد يعرضون خدماتهم على الوسطاء الآخرين وأيضاً من خلال اندماجات الشركات مع بعضها البعض.



البوابة

تعرف بأنها موقع ويب يعمل كبوابة عبور إلى المعلومات والخدمات المتوافرة على الانترنيت، وذلك من خلال توفير كل من محركات البحث، والموجهات والخدمات الأخرى، كالأخبار الشخصية، أو البريد الإلكتروني المجاني.



تطور مفهوم البوابة ليعكس مجالاً واسعاً من الخدمات التي يقدمها الوسطاء الإفتراضيون. يرجع مصطلح "البوابة" في الأصل إلى المواقع التي تعد صفحات البدء لمستخدميها. بعبارة أخرى، عندما يبدأ عمل مستعرض الويب لدى هؤلاء المستخدمين فإن أول صفحة يرونها هي صفحة البداية الخاصة بهم.

وعندما يقوم المستخدمون باستخدام مستعرض الويب المركب حديثاً على حاسبهم، فإن إعدادات صفحة البدء ستشير غالباً إلى موقع الشركة التي أنتجته. فمثلاً، تشير صفحة البدء في برنامج Internet Explorer إلى www.msn.com، أو www.microsoft.com عند التشغيل لأول مرة. وقد ساعد هذا الأمر على جعل MSN أكثر البوابات شعبية في العالم.

وتعد البوابات موقعاً هاماً لأنها تعتبر كعقارات مهمة على الانترنيت. كذلك تعد البوابات مهمة للشركات الأخرى التي تود الإعلان عن نفسها أو التي ترغب بالتمويل.

ولكن ماذا عن مواقع الويب الأخرى التي لا تعد بوابات؟ يشار إلى هذه المواقع غالباً باسم مواقع الوجهة أو الهدف، وتكون هذه المواقع عادة مقر لمزاولة الأعمال على الانترنيت، كمواقع بيع التجزئة، أو موردي الشركات. ومع ذلك، فقد تكون هذه المواقع مجرد بوابات عبور لمواقع أخرى.


كيف يدخل المستخدمون إلى مواقع الويب؟

مستعرضات الويب

توفر المستعرضات مثل Microsoft Internet Explorer طرقا سهلة للدخول والبحث في المعلومات المخزنة كوثائق ويب على مخدمات مختلفة.

مخدمات الويب

تخزن وتقدم صفحات الويب التي يمكن الدخول إليها بوساطة مستعرضات الويب.

تستخدم مستعرضات الويب للحصول على المعلومات الموجودة على الويب والمخزنة في مخدمات الويب.

تستخدم مخدمات الويب لتخزين، وإدارة، وتزويد المعلومات على الويب. وأهم مستعرضات الويب المستخدمة اليوم: Microsoft Internet Explorer و Netscape Navigator أو Netscape Communicator. وتعرض المستعرضات النصوص والرسوم التي نحصل عليها من مواقع الويب وتؤمن الأدوات اللازمة لإدارة المعلومات الواردة من مواقع الويب.



صفحة ويب ثابتة (Static)

صفحة على مخدم الويب ذات محتوى لايتغير.

صفحة ويب متغيرة (Dynamic)

صفحة تولّد بالزمن الحقيقي، غالباً ترجع باستفسار لقاعدة بيانات استجابة لطلب المستخدم.

ملفات جرد الدخول

ملف موجود على مخدم الويب يقوم بتسجيل كافة الصفحات المطلوبة.



تعتمد الاتصالات على البروتوكولات مثل TCP/IP و HTTP. ينفذ طلب من حاسب الزبون الشخصي عندما يكتب المستخدم عنوان صفحة الويب، أو عندما ينقر على أحد الروابط، أو عندما يقوم بتعبئة طلب ما مباشرة على الانترنيت، كما هو الأمر في عمليات البحث. يتم إرسال هذا الطلب بعد ذلك إلى مزود خدمة الإنترنت ISP، ويتوجه عبر الانترنيت إلى المخدم المطلوب باستخدام الآلية المشروحة في قسم البروتوكولات.

يعيد المخدم عندئذ صفحة الويب المطلوبة، إذا ما كانت صفحة ثابتة (Static) ، أما إذا كانت تتطلب مرجعاً إلى قاعدة بيانات معينة، مثل طلب معلومات عن منتج معين، فحينئذ يقوم المخدم بإرسال الاستفسار إلى مخدم قاعدة البيانات، ومن ثم يقوم مخدم الويب بإرسال الجواب إلى المستخدم كصفحة فورية ومتغيرة (Dynamic) . تخزن المعلومات عن كل طلبات صفحات الويب في ملف جرد الدخول، الذي يقوم بتسجيل الصفحات المطلوبة، وزمن طلبها، ومصدر الاستفسار.

يمكن تحليل هذه المعلومات لتحديد مدى نجاح موقع الويب وللعمل على تحسينه على نحو مناسب.

__________________

5

كيفية الوصول إلى موقع الويب الصحيح



نستخدم اسماء الشوارع وأرقام المناطق لإيجاد المنازل في منطقة محددة، كذلك نحتاج إلى طريقة ما لإيجاد مواقع الويب على الانترنيت. وهذه هي طريقة عمل نظام تسمية الملكيات على الانترنيت واسمه: Domain Name System. يستخدم هذا النظام لإيجاد الموارد القياسية العالمية أو Universal Resource Locator -اختصاراً: URL. هذه الموارد هي عبارة عن عناوين ويب تستخدم لتحديد صفحة على مخدم ويب ما، وموقع ويب معين.



غالباً ما تسبق عناوين الويب بالبادئة http:// والتي ترمز إلى برتوكول HTTP المشروح أعلاه. تبدأ عناوين الويب دوماً بالبادئة http://، لذلك غالبا ما تغفل مراجع مواقع الويب في هذا القسم وفي معظم المواد الترويجية من الشركات هذا الجزء من عنوان URL. في الحقيقة، عند استخدام الاصدارات الحديثة من المستعرضات، فإنه من غير الضروري كتابة هذه البادئة كجزء من موقع صفحة الويب حيث يضيفها المستعرض بشكل أوتوماتيكي. وعلى الرغم من أن معظم المواقع تبدأ بعبارة www إلا أنها ليست عالمية أو قياسية، لذلك ينبغي تحديدها.



يتم تقسيم عناوين الويب كالتالي:



http://www.domain-name.extension/filename.html



أسماء الملكيات (domain-name)

يشير اسم الملكية على الانترنيت إلى اسم مخدم الويب، ويحمل في أغلب الأحيان نفس اسم الشركة القابضة له، بينما يشير التصنيف إلى نوع الموقع، ويدل على الترتيب العالمي الأعلى للملكيةglobal top level domain أو gTLD اختصاراً. وهناك أيضا مايقارب الـ 250 تصنيف حسب رمز الدول ويعرف بالترتيب الأعلى للملكية على مستوى الدول:

country code top level domains أو ccTLD اختصاراً.



ومن تصنيفات (extension) الملكيات العالمية الشائعة:

- .com : تدل على شركة دولية أو أمريكية، مثل: www.travelagency.com

- .co.uk : تدل على شركة في بريطانيا، مثل: www.thomascook.co.uk

- .ac.uk : تدل على جامعة أو كلية بريطانية، مثل: www.derby.ac.uk

- .org.uk أو .org تدل على المنظمات الغير ربحية، مثل: www.greenpeace.org

- .net : تدل على شركات خدمات الاتصالات، مثل: www.virgin.net



أما القسم الأخير من عنوان الويب والذي يحوي اسم الملف (filename.html) فيشير إلى صفحة موقع معينة. فمثلاً، يشير ملف “products.html” إلى صفحة ويب فيها تلخيص لمنتجات إحدى الشركات. وعندما يكتب المستخدم اسم الموقع بدون إضافة اسم أي ملف، مثل: www.bt.com، يقوم المستعرض بطلب صفحة الموقع الرئيسية، والتي يكون اسمها في معظم الأحيان index.html

حيث يمكن تخزين ملف هذه الصفحة في أي مجلد على الحاسب لتسهيل عملية الدخول إلى الموقع. فمثلاً، يمكنكم طباعة: www.bt.com/support للوصول إلى صفحة الدعم الفني.

لاحظ أن أسماء الملكيات العالمية هي تحت المراجعة الدائمة، وفي عام 2000، قامت منظمة ICANN، أي اتحاد الانترنيت للأسماء والأرقام وموقعها: www.icann.org بإضافة سبعة ملكيات جديدة على أن يبدأ التسجيل عليها ابتداء من حزيران عام 2001 وهي: .biz للأعمال، .name للأفراد، .museum للمتاحف، .pro للحرفيين، .aero للطيران، .coop للتعاونيات، و.info للمعلومات بشكل عام. وقد تم رفض بعض الملكيات التي تم اقتراحها مثل: .sex و .shoes و .kids و .xxx أما ملكيات الـ .com فلاتزال تحتل الصدارة رغم التنوع المتزايد، ومعظم الأسماء الجديدة تسجل تحت هذه الفئة، الأمر الذي قد يجعل عملية إيجاد أسماء الشركات أكثر صعوبة، فقد يكون من غير الكافي الحصول على اسم الشركة وإضافة .com إليه فقط. لذا، تحاول الشركات الموجودة حالياً مثل Amazon أن تسجل مواقعها تحت جميع أسماء الملكيات المتوافرة مثل:.biz الأمر الذي سيساعد في تخفيض نسبة توافر أسماء الملكيات العالمية.



تسجيل أسماء الملكيات

إذا أرادت شركة ما أن تؤسس موقع ويب خاص، فعليها تسجيل اسم ملكية خاص ومميز. ويمكن تسجيل أسماء الملكيات إما عن طريق ISP، أو بثمن أقل من خلال التسجيل مباشرة مع:





1- InterNIC : www.internic.net

للتسجيل والحصول على المعلومات حول المواقع الموجودة تحت ملكيات: .com و .org و .net



2- Nomination : www.nomination.uk.com

خدمة تسجيل بديلة خاصة ببريطانيا، لتسجيل ملكيات: uk.com (شركة AlterNIC تقوم بهذا أيضاً)



3- Nominet : www.nominet.org.uk

لتسجيل ملكيات: .co.uk بشكل رئيسي.



عناوين الشبكات هي عبارة عن أرقام فريدة وغير مكررة مبنية على أسس معايير متفق عليها، أو أو بروتوكولات، الأمر الذي يسهّل تعامل الحواسب مع بعضها من خلال هذه العناوين. لنأخذ مثلاً العنوان الرقمي التالي:



213.134.111.77…



تتبع هذه المتتالية من الأرقام الشكل النظامي المؤلف من أربع كتل، كل منها مؤلف من ثلاث أرقام على الأكثر، ويتم فصل هذه الكتل عن بعضها البعض بنقاط. هذه المتتالية تشير إلى حاسب معين على الانترنيت وفق بروتوكول متفق عليه، ويعرف هذا البروتوكول عادة باسم: عنوان IP، حيث يرمز IP إلى بروتوكول الانترنيت.



4- يحتاج الأشخاص أيضاً إلى معرفة كيفية استخدام عناوين الشبكات، إلا أنه ليس من السهل حفظ أرقام IP كما في المثال السابق. لذا، يمكن لعناوين الشبكة أن تكون أسماء مثل:



www.edexcel………



وكما هو متوقع، يجب أن تتوافق الأرقام والأسماء مع بعضها البعض، ويجب أن يتوافق عنوان الموقع المذكور أعلاه مع عنوان IP الرقمي المذكور أعلاه أيضا، أي:



www.edexcel………= 213.134.111.77…

تطبيقات الوصول الى الانترنت
البريد الالكتروني هو طريقة شائعة جداً لإرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية. وقد توافرت هذه الخدمة على الانترنيت من أكثر من عشرين عاماً. تتم قراءة وكتابة الرسائل الإلكترونية عادة باستخدام برامج قارئات البريد. وفي الشركات الكبيرة، تكون برامج البريد الإلكتروني عادةً جزء من مجموعة برمجيات، مثل : Lotus Notes و Microsoft Exchange و Novell Groupwise. ويمكن للشركات الأصغر أو الأفراد أن يستخدموا برامج البريد المجانية أو المنخفضة التكاليف، مثل Microsoft Outlook Express، Eudora أو برنامج Pegasus. يعد استخدام مواقع الويب لتوفير تسهيلات البريد الالكتروني المجاني ابتكاراً حديثا، وهذه المواقع لا تتطلب أية برمجيات خاصة، باستثناء مستعرض الويب. ومن أفضل الأمثلة المعروفة نذكر: Hotmail وموقعها: (www.hotmail.com) و YahooMail (www.yahoo.com).

البريد الإلكتروني E-Mail

البريد الالكتروني هو طريقة شائعة جداً لإرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية. وقد توافرت هذه الخدمة على الانترنيت من أكثر من عشرين عاماً. تتم قراءة وكتابة الرسائل الإلكترونية عادة باستخدام برامج قارئات البريد. وفي الشركات الكبيرة، تكون برامج البريد الإلكتروني عادةً جزء من مجموعة برمجيات، مثل : Lotus Notes و Microsoft Exchange و Novell Groupwise. ويمكن للشركات الأصغر أو الأفراد أن يستخدموا برامج البريد المجانية أو المنخفضة التكاليف، مثل Microsoft Outlook Express، Eudora أو برنامج Pegasus. يعد استخدام مواقع الويب لتوفير تسهيلات البريد الالكتروني المجاني ابتكاراً حديثا، وهذه المواقع لا تتطلب أية برمجيات خاصة، باستثناء مستعرض الويب. ومن أفضل الأمثلة المعروفة نذكر: Hotmail وموقعها: (www.hotmail.com) و YahooMail (www.yahoo.com).

يعد البريد الالكتروني وسيلة للتواصل مع الزبائن وأحد أهم التطبيقات التجارية، تماماً مثل البريد المباشر. إضافة، فإن البريد الإلكتروني يسهل عمليات الاتصال مع الموردين، والشركاء والموزعين، وماإلى ذلك.

ويعد البريد الإلكتروني مهماً للغاية لأنه يوفر للشركات وسيلة اتصال خارجية، وخاصة لإعلام الزبائن بالمنتجات المختلفة والعروض الجديدة، الأمر الذي لايتوفر باستخدام مواقع الويب، لأنها ذات آلية سحب تتكل على زيارة الزبائن للموقع باستمرار.

كذلك يعد البريد الإلكتروني مهماً بالنسبة للزبون الذي يقوم مثلاً بإرسال بريد إلكتروني إلى أحد الشركات، يطلب مزيداً من المعلومات عن خدمات هذه الشركة أو أسعار منتجاتها. وتعد المجيبات الآلية أو mail-bots أحد أدوات البريد التي تستخدم للرد الذاتي على هذه الطلبات.

فمثلاً، يكفي أن يرسل الزبون بريداً الكترونياً إلى: products@company_name.com ليأتيه رداً مؤتمتاً يحوي ملخصاً عن منتجات الشركة.

لقد أصبح البريد الالكتروني في عالم الرقميات أحد أهم وسائل الاتصال، لذا فمن المهم أن يستخدم بشكل جيد، وأن يتم تدريب الموظفين على هذه التقنية بالشكل الأمثل.

كيف أثرت الانترنت بالتجارة
يمكن تحديد مدى تأثير الانترنيت على أي عمل بمراجعة الكيفية التي تؤثر بها الانترنيت على ذلك العمل، وذلك ضمن ثلاثة أنماط مختلفة من العلاقات التجارية، والتي تشكل مع بعضها البعض سلسلة موارد ذلك العمل. ولكل من هذه الأنماط شكلاً مختلفاً من أشكال التجارة الإلكترونية.

ماهي علاقة الأعمال الإلكترونية والتجارة الإلكترونية بالانترنيت؟

يتمحور كل من الأعمال الإلكترونية والتجارة الإلكترونية بشكل أساسي حول الصفقات والمعاملات المختلفة، حيث يستخدم كلاهما بروتوكولات مثل TCP/IP وHTTP، وبرمجيات الانترنيت، مثل مستعرضات الويب، وتطبيقات الانترنيت، مثل البريد الإلكتروني، وذلك بهدف تسهيل هذه المعاملات. إلا أن هذا يفضي إلى السؤال التالي: ما هي العمليات أو الصفقات التي تحدث؟ وما نوع الصفقات التجارية التي يمكن إنجازها بواسطة الانترنيت؟ إن الصفقات الأكثر تداولاً هي صفقات البيع، مثل شراء قرص مضغوط على أحد مواقع الويب على الانترنيت. ولكن، هل هناك أشكال أخرى للاتصالات؟ مثلاً، استعلام أحد الزبائن عن منتج ما بوساطة البريد الالكتروني، أو إرسال شركة ما لبريد الكتروني يخبر الزبون عن إصدار منتج جديد؟ من المفيد أن نتذكر أن هذه أيضاً تعتبر إحدى أشكال عمليات التجارة الإلكترونية.

يمكن تحديد مدى تأثير الانترنيت على أي عمل بمراجعة الكيفية التي تؤثر بها الانترنيت على ذلك العمل، وذلك ضمن ثلاثة أنماط مختلفة من العلاقات التجارية، والتي تشكل مع بعضها البعض سلسلة موارد ذلك العمل. ولكل من هذه الأنماط شكلاً مختلفاً من أشكال التجارة الإلكترونية. يوضح المخطط التالي جميع هذه الأشكال.

تجارة الكترونية ذات اتجاه شرائي تشير إلى صفقات شراء الموارد اللازمة التي تتم بين الشركات ومورديها.

تجارة الكترونية ذات اتجاه بيعي تشير إلى الصفقات التي تتضمن بيع المنتجات للزبائن، أو الموزعين أو باعة الجملة.

تجارة الكترونية ذات اتجاه داخلي تشير إلى الاتصالات الداخلية اللازمة لعمل الشركة، كالمسائل المتعلقة بتطوير المنتجات الجديدة، أو القضايا الإدارية.

من هي الأطراف المشاركة في التجارة الإلكترونية؟



يشار إلى فرص العمل الموجودة على الانترنيت والمتاحة للشركات القديمة أو الشركات المنشأة في غالب الأحيان بإسم: B2C أو B2B. إضافة، هناك مصطلحين آخرين يتم استخدامهم في هذا السياق، وهما: C2C أو C2B. يشرح المخطط التالي هذه المصطلحات.

يشير مصطلح B2C أو Business-to-Consumer إلى الصفقات التجارية التي تتم بين الشركات والمستهلكين (وهذه تجارة الكترونية ذات اتجاه بيعي).

ويشير مصطلح B2B أو Business-to-Business إلى الصفقات التجارية التي تتم بين الشركات والشركات الأخرى، مثل الوكلاء، والموزعين، والموردين (وهذه تجارة الكترونية ذات اتجاه شرائي).

أما مصطلح C2C أو Consumer-to-Consumer فيشير إلى تعامل المستهلك مباشرة مع مستهلك آخر. تجدر الأشارة هنا إلى أن وسطاء الأعمال لازالوا يقومون بدور ما في تسهيل هذه المعاملات. وقد كسبت شركة Friends ReUnited في بريطانيا (www.friendsreunited.co.uk) ملايين المشتركين باستخدام هذا النوع من التجارة الإلكترونية. كذلك تعد المزادات العلنية المباشرة على الانترنيت مثالاً آخر عن C2C.

بينما يشير مصطلح C2B إو Consumer-to-Business إلى قيام المستهلكين بتقديم عروض أعمال إلى الشركات. ويعد هذا التصنيف مميزاً جداً من الناحية التسويقية. ومن أفضل الأمثلة على هذا النوع من التجارة هي شركة Priceline حيث يقوم المستهلك باقتراح سعر معين لشراء بطاقة طيران www.priceline.com.

وبالإضافة للنماذج التي سبق ذكرها في المخطط أعلاه، فقد تم اقتراح ضرورة اعتبار الموظفين نمطاً مستقلاً من المستهلكين لاستعمالهم لشبكات الانترانيت داخل الشركات، ويشار إلى هذا النوع من الأعمال بمصطلح E2E أو Employee-to-Employee. وبنفس الأسلوب، تتم الإشارة إلى الخدمات الحكومية بمصطلحي: G2B أو Government-to-Business و

G2C أو Government-to-Consumer .

__________________

6

التطورات
يعد استخدام التقنيات الجديدة تحدٍ بالغ الأهمية بالنسبة للمدراء. فالإبتكارات التقنية مستمرة دوماً وبإيقاع سريع، وينبغي على المدراء تحديد مدى أهميتها إذا أرادوا التفوق على منافسيهم. هل سمعتم بقانون Moore؟ في عام 1965 اقترح Gordon Moore مؤسس شركة Intel أن قوة الترانزستورات في معالجات الحواسيب ستتضاعف مرة كل سنتين. وقد تم اثبات صحة هذا القانون، ولا يزال هذا صحيحاً حتى يومنا هذا.

سرعة التغيير

يعد استخدام التقنيات الجديدة تحدٍ بالغ الأهمية بالنسبة للمدراء. فالإبتكارات التقنية مستمرة دوماً وبإيقاع سريع، وينبغي على المدراء تحديد مدى أهميتها إذا أرادوا التفوق على منافسيهم. هل سمعتم بقانون Moore؟ في عام 1965 اقترح Gordon Moore مؤسس شركة Intel أن قوة الترانزستورات في معالجات الحواسيب ستتضاعف مرة كل سنتين. وقد تم اثبات صحة هذا القانون، ولا يزال هذا صحيحاً حتى يومنا هذا.

وجد مطوروا البرمجيات مع ازدياد سرعة المعالجات، أن بإمكانهم استثمار هذه السرعات في تطبيقات تجارية جديدة. إلا أن خيارات انتقاء الاجهزة، والبرمجيات، ووسائط الإرسال هو أمر ليس سهلاً. ويسلم هذا الدرس بأن ما هو مكتوب هنا سيتقادم بسرعة، لذا فإن هذا الدرس سيكون مبنياً على مشروع يمكنكم من إجراء بحوث على التطورات الحالية. إضافة، فهو يهدف إلى تطوير مهاراتكم في تقييم الابتكارات التقنية التي يمكن استخدامها في تطبيقات التجارة الالكترونية، والتي سنتعامل معها بعد الانتهاء من هذا الدرس.

تقييم الإبتكارات التقنية

يحتاج المدراء لتقييم العديد من الابتكارات التقنية. ففي أواسط التسعينات، كان اهتمام المدراء في غالبية الشركات هو تحديد أهمية علاقة الأعمال الإلكترونية بالتجارة الإلكترونية داخل شركاتهم. إن المدراء الذين أدركوا أهمية هذه العلاقة، يدركون أيضاً أن هناك ابتكارات دقيقة وأكثر تفصيلاً تحتاج إلى تقييم، مثل تقنية الخدمات الشخصية التي تهدف إلى تعزيز خبرة الزبائن على الانترنيت، وزيادة ولائهم للشركة. فمثلاً، تستخدم شركة Silicon.com تقنية الخدمات الشخصية لتعديل المعلومات وفق احتياجات مدراء تقنيات المعلومات، بينما تستخدم شركات تسويق الكتب على الانترنيت هذه التقنية لوضع عروض شراء تتكيف مع متطلبات الزبائن الذين قاموا بالشراء منها مسبقاً. قد تكون الفوائد واضحة لمواقع البيع الإلكتروني وشركات الإعلان، إلا أن الشركات الأخرى ستحتاج بالتأكيد إلى تقييم هذه العلاقات وتحديد أهميتها بالنسبة لهم، لأن تقنيات الخدمات الشخصية تتطلب استثمارات كبيرة في كل من الأجهزة والبرمجيات لتتمكن من تطبيق هذه الخدمات بشكل فعّال. مثال على الشركات التي تسوق هذه الخدمات شركتي: Broadvision و Engage. كيف يقرر المدير المتابعة، وماهو الحل الذي سيتبناه؟ وقد يقرأ المدير بعض المقالات التي تركز الاهتمام حول فرصة ما أو حاجة معينة، وهنا يواجه المدير قراراً صعباً حول فيما إذا كان:

- سيتجاهل استخدام التقنية لأنها مكلفة جداً، أو غير مُجربة، أو لأنه يعتقد بأن الفوائد ستفوق النفقات المصروفة لهذا الغرض؛

- سيتبنى التقنية بتحمس ودون دراسة للجدوى العملية، حيث أن النظرة الأولية كافية لإقناع المدير بضرورة تبني هذه التقنية؛

- سيقيم التقنية ومن ثم يتخذ قراراً فيما إذا كان سيتبناها أم لا تبعاً لنتيجة هذا التقييم.



يمكننا تلخيص هذا السلوك بالإستناد إلى موقف أحد المدراء كما يلي:

1- الحذر: أسلوب "في التأني السلامة"؛

2- المخاطرة: أسلوب التبني المبكر،

3- الحل الوسط.

وقد قام الأكاديميون بتعريف سلوك عام يحدث عند ظهور منتجات جديدة في السوق على أنه تصرف مبني على ترويج الإنتشار، ويمكن تمثيل هذا السلوك بمنحني يشبه شكل الجرس في المخططات البيانية. وقد تم تعريف هؤلاء الذين يقومون بالشراء المبكر للمنتجات الجديدة على أنهم: إما مبدعين، أو مشترين مبكرين، أو أكثرية باكرة، أو أكثرية متأخرة، أو أنهم متقاعسين في الشراء.



أولاً، يمكن استخدام الشكل لفهم المرحلة التي يصلها الزبائن عند تبني تقنية أو منتج ما. فمثلاً، تعد الانترنيت اليوم أداة راسخة، ومع ذلك فإن تبني العديد من البلدان المتطورة لها لايزال محصوراً بالأكثرية المتأخرة، مع أن هناك الكثير من الخدمات المتوفرة وأعداد كبيرة من المستخدمين. وهذا يشير إلى أن استخدام الانترنيت في المسائل التسويقية هو أمر أساسي. ولكن إذا ألقينا نظرة على تقنية WAP التي تستخدمها الهواتف الخليوية للدخول إلى الانترنيت، فسنجد أننا لازلنا في طور التبني الحديث، لذا فقد تهدر نفقات استثمار هذه التقنية في الوقت الحالي، حيث لا يزال من غير الواضح كم عدد الذين سيتبنون هذه التقنية.



ثانيا، بإمكان المدراء أن يلقوا نظرة على تبني الشركات الأخرى للتقنيات الحديثة من منظور تجاري. فمثلاً، يمكن لسوبرماركت لها وجود على الانترنيت اليوم أن تقوم بإحصاء عدد شركات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تبنت الخدمات الشخصية، وتقييم ما إذا كانت هذه التقنية تستحق التبني أم لا.



تعد القدرة على الاستجابة للإبتكارات موضوعاً استراتيجياً بالنسبة للشركات.

نعرف فيما يلي بعض العوامل الضرورية لتحقيق النجاح:

التوجه للنمو: رؤية بعيدة المدى عوضاً عن الرؤية قصيرة المدى؛

اليقظة: القدرة على فحص بيئة السوق؛

الالتزام بالتقنية: الرغبة بالاستثمار في التقنيات الحديثة؛

قبول المخاطرة: الرغبة بالمخاطرة المدروسة؛

التعاون من خلال التصالب الوظيفي: القدرة على التعاون عبر مختلف الوظائف؛

الإنفتاح: القدرة على التجاوب مع التقنيات المطورة خارجياً؛

الركود: التأخير وترك فرص التقنيات الحديثة للزمن؛

المرونة: الجاهزية لتقبل التغيرات؛

مجال متنوع من المهارات: وجود خبرة ومهارات تقنية وتجارية.

__________________

أن شاءالله يكــــون البحــــث أعـــجبكـ
.
.
.
لكـ خـــالص تحياتـــي
وأنــا تحـــت أمركـ لاي أســـتفســـار أو طــلب

__________________

اختصرت على الطريق
مشكووووووووووووور

__________________




مشكلتي دلوعة ~ زمـآن وطـآف